گام 1-پذیرش مسئولیت

گام 2-ملاخظه(رعایت)

گام 3-به برد/برد(نه برد/باخت)فکر کنید

گام 4-کلمات را به دقت انتخاب کنید

گام 5-شکایت و انتقاد نکنید

گام 6-مهربان و خوشرو باشید

گام 7-رفتار افراد را مثبت تفسیر کنید

گام 8-شنونده ی خوبی باشید

گام 9-مشتاق باشید

گام 10-تقدیر بی ریا و صادقانه

گام 11-وقتی ما اشتباه می کنیم باید آن را بلافاصله و از روی علاقه بپذیریم.

گام 12-وقتی که شخص در می یابد و می پذیرد که او دچار اشتباه شده است به او تبریک بگویید و آبرویش را حفظ کنید.

گام 13-بحث کنید اما جدل نه

گام 14-غیبت نکنید

گام 15-به قولتان تعهد داشته باشید

گام 16-حق شناس باشید ولی انتظار قدردانی نداشته باشید

گام 17-قابل اعتماد باشید و صداقت را تمرین کنید

گام 18-از کینه توزی خودداری کنید،عفو کنید و به فراموشی بسپارید

گام 19-صداقت،درستی و اخلاص را تمرین کنید

گام 20-تواضع را تمرین کنید

گام 21-درک کنید و توجه نمایید

گام 22-ادب را تمرین کنید 

گام 23-شوخ طبع باشید

گام 24-با طعنه زدن دیگران را خراب نکنید

گام 25-دوست داشته باشید تا شما را نیز دوست بدارند

گام 26-ازخود همدلی نشان دهید